01 luglio 2019

Volotea investe 15 milioni di Euro per migliorare l'esperienza dei suoi clienti

Nuovi servizi dedicati ai passeggeri e novità nell'esperienza a bordo

Per migliorare la soddisfazione dei clienti e la loro esperienza di viaggio, Volotea, la compagnia aerea che collega città europee di piccole e medie dimensioni, ha introdotto, quest’anno, un miglior coordinamento delle operazioni di volo, nuovi servizi dedicati ai passeggeri e tante novità nell'esperienza a bordo dei suoi clienti. In vista dell’estate, la compagnia ha investito 15 milioni di euro per il miglioramento di questi servizi.

Nel 2018, Volotea ha trasportato più di 6,6 milioni di passeggeri, pari a un aumento del 36% rispetto all'anno precedente. A seguito di questo picco di crescita, la compagnia ha deciso di attivare un ambizioso programma di miglioramenti, per soddisfare al meglio le esigenze dei suoi passeggeri. Il vettore ha implementato una serie di miglioramenti operativi per continuare a essere in cima ai ranking europei di puntualità, introducendo nuovi canali di comunicazione con i clienti, rafforzando la sua presenza negli aeroporti e migliorando l'esperienza dei passeggeri, non solo in volo, ma anche durante tutto il processo di acquisto. Con un investimento di 15 milioni di Euro, Volotea ha potuto attuare tutte queste implementazioni in modo coordinato, aggiungendo valore a un'offerta già attraente, innovativa e dinamica.

Dare valore al tempo dei clienti

Volotea può contare quest’anno su sei aerei aggiuntivi Airbus A319, avendo così a disposizione una flotta di 36 aerei. Due di questi aerei aggiuntivi serviranno come back-up, sostenendo la flotta impegnata a portare a termine tutti i voli in programma. Con questi due aerei, Volotea ha quattro aerei di riserva basati in Francia, Italia e in Grecia, posizioni strategiche che consentono una rapida risposta in caso di necessità.

Inoltre, Volotea ha potenziato quest'anno l'equipaggio che lavora come back up nelle sue basi. Con questo aumento del 50%, l’attivazione delle crew di riserva diventa del 33% più veloce.

Volotea ha investito in un ambizioso programma di protezione dei voli, mirato a supportare in modo significativo l'integrità delle proprie operazioni, di fronte a possibili problemi che potrebbero nascere - a livello di traffico - nello spazio aereo europeo, durante l’estate.

Ha ideato inoltre una pianificazione speciale per le sei settimane più critiche dell'estate che, grazie ad una programmazione dei voli più dilatata, garantisce una gestione efficiente dei propri voli. Questo modello comprende la messa in atto di un modello "tagliafuoco" che divide in due metà le operazioni giornaliere, per evitare la propagazione di possibili ritardi nelle operazioni.

Poi ha potenziato anche le squadre di manutenzione, le cui risorse logistiche saranno disponibili 24 ore su 24, dotate di nuovi macchinari specifici.

Nel Centro di Controllo Operativo, oltre a nuove risorse aggiuntive, Volotea ha acquisito nuovi e potenti software di smart analysis che renderanno più facile il processo decisionale: questi nuovi software, infatti, permettono un'analisi in tempo reale di tutti i parametri operativi, grazie anche a un evoluto sistema di apprendimento che impara dalle situazioni precedenti.

Aeromobile Volotea - © Volotea

Nuovi servizi per i clienti Volotea

Imbarco prioritario

A partire dal 1° giugno, Volotea mette a disposizione dei suoi clienti il servizio di imbarco prioritario. I passeggeri che lo desiderano potranno salire a bordo per primi tramite delle file dedicate. Questi passeggeri potranno sempre portare a bordo il bagaglio a mano.

La App

Volotea mette a disposizione dei clienti la versione Android dell'app che può già essere scaricata gratuitamente dal Play Store e si aggiunge a quella già disponibile per iPhone. Inoltre, il vettore ha migliorato le funzionalità di entrambe le applicazioni, che permettono di ricercare voli e gestire le prenotazioni.

Assistenza telefonica

La compagnia ha rinnovato l'assistenza telefonica, installando un software avanzato di gestione dei contatti e ampliando i propri canali di comunicazione. In questo modo, ha ora a disposizione un servizio di assistenza multicanale, con accessi tramite Webchat, WhatsApp o Facebook Messenger, che consentono una comunicazione più rapida, diretta e personalizzata. Dal 15 maggio al 30 settembre, Volotea ha ampliato l'orario di assistenza ai clienti che è ora disponibile dalle 7 alle 22.

Programma fedeltà

Volotea, inoltre, ha aumentato anche i vantaggi per i clienti più fedeli, tramite miglioramenti al programma fedeltà Megavolotea, che ha già più di 200.000 clienti. Tra i principali vantaggi aggiuntivi spiccano nuovi sconti, più canali di comunicazione e un numero di telefono per l'assistenza clienti esclusivo. Inoltre, i clienti Megavolotea Plus avranno incluso gratuitamente il nuovo servizio di Imbarco prioritario.

Miglioramenti nell'esperienza a bordo

Volotea amplia quest'estate il servizio di intrattenimento a bordo per tutta la flotta di aerei Airbus A319. La compagnia ha migliorato l'interfaccia di navigazione del servizio di entertainment, rendendo ancora più semplice l'accesso all’ampia offerta di film, serie TV, programmi televisivi, giornali, riviste, informazioni sul volo, musica e contenuti per i più piccoli.

Luci LED a bordo

Volotea ha installato su tutta la flotta di Airbus A319 un sistema eco-sostenibile di luci LED che consentirà un maggiore comfort per i passeggeri, insieme a un risparmio energetico e costi di manutenzione ridotti. Il personale di bordo può scegliere tra nove tipi d'illuminazione che si possono regolare in base al momento del volo e della giornata.

I posti a sedere e le poltrone

A differenza di altre compagnie low-cost, Volotea dispone di posti a sedere ampi e reclinabili sugli aerei, disposti in file più ampie del 5% rispetto alla media delle compagnie europee. Questo offre maggiore comfort ai passeggeri e permette loro di volare comodi e rilassati. I posti a sedere della flotta sono stati premiati alla fiera di Amburgo 2018 con il riconoscimento di “Miglior posto a sedere”.

Informazioni su Volotea

Volotea, la compagnia delle medie e piccole destinazioni in Europa, ha trasportato più di 22 milioni di passeggeri dal suo primo volo nel 2012, totalizzando più di 6,6 milioni di passeggeri nel 2018. Nel 2019, Volotea ha annunciato 41 nuove rotte per un totale di 319 collegamenti in oltre 80 medie e piccole destinazioni europee in 13 Paesi: Francia, Italia, Spagna, Germania, Grecia, Croazia, Repubblica Ceca, Portogallo, Malta, Austria, Irlanda, Lussemburgo e Marocco. La compagnia aerea stima di trasportare tra i 7,5 e gli 8 milioni di passeggeri nel 2019. Per il 2019, Volotea può contare su un organico di 1.200 persone. Quest’anno la compagnia ha creato 200 nuove posizioni lavorative, capitalizzando così la sua crescita. Nel 2019, Volotea lancerà nuovi servizi e svilupperà nuovi metodi di gestione, continuando a incrementare la soddisfazione dei suoi clienti. Volotea ha, infine, totalizzato un tasso di raccomandazione del 93,4% tra i suoi passeggeri.

Basi operative

Volotea ha, al momento, 13 basi operative: Venezia, Nantes, Bordeaux, Palermo, Strasburgo, Asturie, Verona, Tolosa, Genova, Bilbao, Marsiglia, Atene - queste ultime 3 sono state inaugurate nel 2018 – e Cagliari, inaugurata di recente, il 30 maggio 2019.

Flotta

Dopo aver aggiunto 6 aeromobili nel 2019, Volotea opera nel suo network di destinazioni con una flotta di 36 aeromobili, tra cui Boeing 717 e Airbus A319. Entrambi gli aeromobili, riconosciuti per affidabilità e comfort, permettono a Volotea di offrire ai passeggeri sedili reclinabili il 5% più spaziosi della media.

L’Airbus A319 è il modello di aeromobile scelto per la futura crescita della compagnia e permetterà un aumento del 25% nella sua capacità di trasporto, consentendo di trasportare 156 passeggeri e di operare rotte più lunghe. Ulteriori informazioni: www.volotea.com

A cura di Alisè Vitri

Fonte: Ufficio Stampa Volotea

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