22 gennaio 2025

Volotea leader nella soddisfazione dei passeggeri

Nel 2024 miglioramenti record per il servizio clienti e prestigiosi riconoscimenti internazionali

Volotea, la compagnia aerea specializzata nel collegare città europee di medie e piccole dimensioni, ha chiuso il 2024 con risultati eccezionali, ottenendo un Net Promoter Score (NPS) di 39,2 a livello di network, in crescita di 7,4 punti rispetto al 2023. Tra i membri del programma Megavolotea, il punteggio raggiunge 50,5, il valore più alto tra le principali compagnie aeree europee. In Italia, Volotea ha registrato un NPS di 42,1, con un incremento di 8 punti, toccando quota 53,9 per i clienti più fedeli.

Cos'è l'NPS e perché conta?

Il Net Promoter Score misura la soddisfazione e la fedeltà dei clienti sulla base della probabilità di consigliare l'azienda. Con un punteggio medio di 39,2 e picchi superiori a 50 tra i frequent flyer, Volotea si posiziona ben oltre il benchmark del settore aereo, che si attesta intorno ai 25 punti. Volotea dimostra come un focus costante sull’esperienza del cliente possa trasformare una compagnia low-cost in un modello di eccellenza nel panorama europeo.

Un successo basato sull'innovazione e sulla puntualità

Questi risultati sono frutto di un approccio mirato al miglioramento continuo, costruito sui feedback dei passeggeri. Nel 2024, Volotea ha ottenuto:

Puntualità (OTP15) superiore al 75%, con voli arrivati entro 15 minuti dall’orario previsto.
Completion factor del 99,5%, posizionandosi al secondo posto in Europa secondo i dati Cirium.

Servizi ottimizzati per un’esperienza superiore

La compagnia ha introdotto numerosi miglioramenti operativi:

Negli aeroporti, processi più rapidi, ampliamento dell’auto-handling e procedure di imbarco prioritario che hanno ridotto i tempi di attesa.
A bordo, maggiore spazio tra i sedili, poltrone reclinabili e attenzione ai dettagli, come illuminazione, musica, catering e pulizia, hanno reso i voli più confortevoli e apprezzati.

Questi interventi hanno portato 9 passeggeri su 10 a raccomandare Volotea ad amici e parenti, sottolineando l’impegno della compagnia nell’offrire un servizio che combina qualità e tariffe competitive.

Riconoscimenti e premi

Il 2024 è stato un anno di conferme per Volotea, che è stata premiata come:

"Migliore Compagnia Aerea Low-Cost in Europa" per il secondo anno consecutivo ai World Airline Awards di Skytrax, noti come gli "Oscar dell'aviazione".
"Compagnia aerea low-cost leader in Europa" ai World Travel Awards, premio ricevuto anche nel 2021 e 2022.
Valutazione di 4 stelle su 5 da Skytrax.

Alex de Jesús, Chief Experience Officer di Volotea, ha dichiarato che la compagnia aerea si distingue per l’equilibrio tra tariffe competitive e servizio di alta qualità e che questi straordinari risultati sono merito dell’impegno dei team, che hanno reso possibile un’esperienza di viaggio eccellente e sicura. L'obiettivo è continuare a innovare per mantenere la fiducia dei passeggeri e consolidare il ruolo di leader nel settore di Volotea.

A cura della Redazione di Avion Tourism Magazine

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