17 novembre 2018

WhatsApp Business nell'applicazione mobile di Vueling

Soluzioni tecnologiche per migliorare l'esperienza di viaggio dei propri passeggeri

Vueling continua a sviluppare soluzioni tecnologiche per facilitare l'esperienza dei propri clienti durante il viaggio. In questo senso, l'azienda ha integrato l'applicazione WhatsApp Business nella sua applicazione mobile, grazie alla quale il cliente può ricevere, se lo desidera, tutte le informazioni sulla sua prenotazione e sul suo volo attraverso il sistema di messaggistica istantanea, su smartphone o tablet. Questo servizio è completamente opzionale e va ad aggiungersi all'e-mail esistente e / o al messaggio sms.

In aggiunta, il sistema invierà al cliente, sempre via WhatsApp, un utile link alla pagina di prenotazione della compagnia per accedere a diversi servizi, come:

scegliere il posto a sedere,
fare il check-in online,
cambiare il proprio volo.

Il link verrà mandato insieme ad alcuni consigli utili per visitare al meglio la destinazione prescelta.

Il servizio è già disponibile per tutti i clienti di Vueling attraverso l’app mobile ed è un altro passo importante nella strategia di innovazione tecnologica dell'azienda, focalizzata sulle esigenze dei propri clienti, per cui Vueling ha sviluppato un piano dedicato denominato Vueling For You.

"Vogliamo essere vicini ai nostri clienti in ogni luogo, e WhatsApp è un canale che ci permette di raggiungerli e comunicare facilmente e rapidamente con loro", afferma Samuel Lacarta, Director of Digital Marketing di Vueling. "Tuttavia, questo è solo il primo passo che abbiamo compiuto in questa direzione. L'obiettivo finale è ottenere una comunicazione più immediata e fluida attraverso i canali che vengono maggiormente utilizzati dai nostri clienti."

Per la stagione invernale 2018-2019, Vueling opera 50 rotte in partenza da 13 aeroporti italiani, incluso Roma Fiumicino, secondo hub internazionale della compagnia aerea. Vueling è parte di IAG, uno dei principali gruppi aerei al mondo: in tutto il suo network, Vueling è operativa complessivamente con oltre 330 rotte verso più di 130 destinazioni in tutta Europa, Medio Oriente e Africa. La compagnia conta su una flotta di 114 aerei modello A319, A320, A320neo e A321.

A cura di Alisè Vitri

Fonte e foto: Ufficio Stampa Vueling