07 giugno 2024
Come Air France sta utilizzando l'Intelligenza Artificiale
Ad oggi sono stati lanciati più di 80 progetti che coinvolgono l'uso dell'intelligenza artificiale generativa in tutti i settori aziendali della compagnia aerea
Air France utilizza l'intelligenza artificiale (IA) per ottimizzare le sue attività aziendali e migliorare l'esperienza dei clienti, gestendo un vasto volume di dati generato quotidianamente dai 100.000 clienti e oltre 1.000 voli. Il dipartimento di ricerca operativa, istituito nel 1958, ha una lunga storia nell'innovare e adattare l'azienda alle evoluzioni tecnologiche del settore aeronautico. Questa enfasi sull'innovazione ha contribuito all'espansione della gestione dei ricavi negli anni '90, utilizzando i dati storici e l'analisi delle tendenze.
All'inizio degli anni 2000, Air France ha applicato questi concetti alla manutenzione degli aerei, sviluppando Prognos, una soluzione di manutenzione predittiva che ora è utilizzata da oltre 80 compagnie aeree globali. Questo segna l'ingresso di Air France nell'era dell'intelligenza artificiale predittiva e prescrittiva.
Con l'avvento del 2023, Air France ha intrapreso una nuova rivoluzione con l'adozione dell'intelligenza artificiale generativa. Questa nuova forma di IA è in grado di generare autonomamente contenuti complessi e si basa su un esteso utilizzo di algoritmi di apprendimento automatico. A differenza delle IA tradizionali, che si concentrano sulla classificazione e l'analisi dei dati, l'IA generativa crea nuovi dati e insights, aprendo nuove prospettive per l'uso delle informazioni. Gli strumenti come ChatGPT hanno reso questa tecnologia popolare, segnando una svolta tecnologica significativa.
Oltre 80 progetti che impiegano l'intelligenza artificiale generativa sono stati avviati in tutti i settori di Air France. Alcuni progetti sono ancora nella fase di selezione della soluzione più adatta, come modelli di gestione dati, IA predittiva, o IA generativa, mentre altri hanno raggiunto la fase di Proof of Concept. Tra gli esempi vi sono:
► TALIA: il ChatGPT interno di Air France, che consente ai dipendenti di familiarizzare con questa tecnologia in un ambiente protetto. TALIA viene utilizzato per scrivere e-mail, cercare informazioni, organizzare eventi e compilare liste di cose da fare.
► PAMELIA: supporta gli agenti di Air France negli aeroporti fornendo risposte rapide alle domande dei passeggeri tramite iPad. Le risposte, tratte dai manuali di riferimento della compagnia, possono essere tradotte istantaneamente in 85 lingue. PAMELIA sarà implementata a Charles de Gaulle nel 2025.
► CHARLIE: uno strumento per i team di manutenzione che permette una rapida ricerca di parti di ricambio nei database della compagnia e dei produttori, contribuendo alla puntualità dei voli.
► FOX: analizza il feedback dei clienti per comprendere meglio le loro aspettative e preoccupazioni, traducendo automaticamente commenti complessi che possono includere umorismo o ironia.
L'approccio di Air France all'utilizzo dell'IA si basa su principi di uso ragionevole e controllato, con la priorità data alla protezione dei dati dei clienti e dell'azienda, il rispetto delle regole etiche e una stretta conformità alle normative. Questo include mantenere le soluzioni all'interno di un circuito chiuso e l'istituzione di un Comitato per l'IA per monitorare l'adesione a questi principi. L'azienda promuove soluzioni esistenti e supporta iniziative interne, dirigendo i team verso soluzioni appropriate e partecipando attivamente all'implementazione dei progetti selezionati. Inoltre, Air France preferisce utilizzare soluzioni di mercato piuttosto che sviluppare nuovi modelli internamente, per mantenere la propria agilità e controllare gli investimenti in un campo di competenza che si evolve rapidamente.
A cura della redazione, Avion Tourism Magazine
Fonte testo: Ufficio Stampa Air France
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