Come Air France sta utilizzando l'Intelligenza Artificiale

Air France utilizza l'intelligenza artificiale (IA) per ottimizzare le sue attività aziendali e migliorare l'esperienza dei clienti, gestendo un vasto volume di dati generato quotidianamente dai 100.000 clienti e oltre 1.000 voli. Il dipartimento di ricerca operativa, istituito nel 1958, ha una lunga storia nell'innovare e adattare l'azienda alle evoluzioni tecnologiche del settore aeronautico. Questa enfasi sull'innovazione ha contribuito all'espansione della gestione dei ricavi negli anni '90, utilizzando i dati storici e l'analisi delle tendenze.

 

All'inizio degli anni 2000, Air France ha applicato questi concetti alla manutenzione degli aerei, sviluppando Prognos, una soluzione di manutenzione predittiva che ora è utilizzata da oltre 80 compagnie aeree globali. Questo segna l'ingresso di Air France nell'era dell'intelligenza artificiale predittiva e prescrittiva.

 

Con l'avvento del 2023, Air France ha intrapreso una nuova rivoluzione con l'adozione dell'intelligenza artificiale generativa. Questa nuova forma di IA è in grado di generare autonomamente contenuti complessi e si basa su un esteso utilizzo di algoritmi di apprendimento automatico. A differenza delle IA tradizionali, che si concentrano sulla classificazione e l'analisi dei dati, l'IA generativa crea nuovi dati e insights, aprendo nuove prospettive per l'uso delle informazioni. Gli strumenti come ChatGPT hanno reso questa tecnologia popolare, segnando una svolta tecnologica significativa.

 

Oltre 80 progetti che impiegano l'intelligenza artificiale generativa sono stati avviati in tutti i settori di Air France. Alcuni progetti sono ancora nella fase di selezione della soluzione più adatta, come modelli di gestione dati, IA predittiva, o IA generativa, mentre altri hanno raggiunto la fase di Proof of Concept. Tra gli esempi vi sono:

L'approccio di Air France all'utilizzo dell'IA si basa su principi di uso ragionevole e controllato, con la priorità data alla protezione dei dati dei clienti e dell'azienda, il rispetto delle regole etiche e una stretta conformità alle normative. Questo include mantenere le soluzioni all'interno di un circuito chiuso e l'istituzione di un Comitato per l'IA per monitorare l'adesione a questi principi. L'azienda promuove soluzioni esistenti e supporta iniziative interne, dirigendo i team verso soluzioni appropriate e partecipando attivamente all'implementazione dei progetti selezionati. Inoltre, Air France preferisce utilizzare soluzioni di mercato piuttosto che sviluppare nuovi modelli internamente, per mantenere la propria agilità e controllare gli investimenti in un campo di competenza che si evolve rapidamente.