03 giugno 2020

Etihad Airways lancia il programma di misure igienico-sanitarie con Wellness Ambassador

“Etihad Wellness” rafforza le misure in vigore per volare in salute. I Wellness Ambassador, novità assoluta del settore, offriranno un livello più alto di customer care, rassicurando i clienti

Etihad Airways ha lanciato “Etihad Wellness”, un ampio e completo programma di misure igienico-sanitarie per guidare i propri ospiti. Si basa sulle rigorose misure già adottate dalla compagnia aerea per affrontare la pandemia di COVID-19. Il programma sarà promosso dall’introduzione di Wellness Ambassador, una novità assoluta del settore. Si tratta di personale appositamente qualificato per fornire informazioni e cure sanitarie essenziali agli ospiti, permettendo loro di viaggiare in assoluta tranquillità.

Le iniziative di Etihad Wellness saranno comunicate attraverso una guida online facile da utilizzare, che metterà in evidenza gli elevati standard di pulizia, tutela della salute e igiene applicati in ogni fase del viaggio. Tra queste:

 igiene alimentare presso le strutture di catering della compagnia aerea*

 il laboratorio analisi degli alimenti,

 pulizia profonda delle cabine,

 check-in,

 controllo della temperatura,

 fase di imbarco,

 esperienza di volo e prodotti offerti a bordo,

 fase di sbarco e trasporto a terra.

*Etihad Airways Catering (EAS Catering) è una delle poche poche food facility ad aver ottenuto la certificazione ISO 17025 negli Emirati Arabi Uniti da parte dell'Emirates National Accreditation System (ENAS). La struttura assicura che i pasti siano preparati secondo i più alti standard di igiene culinaria attraverso analisi di laboratorio su cibo, acqua, mani e superfici.

Per coloro che necessitano di informazioni più specifiche e personalizzate, gli esperti Wellness Ambassador possono essere contattati direttamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inviando un’e-mail all'indirizzo wellness@etihad.ae. Il team multilingue dedicato offrirà loro consigli utili su quali misure di sicurezza e sanitizzazione prendere durante il viaggio. Etihad intensificherà presto il servizio con l’opzione di web-chat. Tutti i Wellness Ambassador intraprenderanno uno specifico corso di formazione presso le strutture di training della compagnia aerea, sia ad Abu Dhabi sia online.

Tony Douglas, Group Chief Executive Officer di Etihad Aviation Group, ha dichiarato: «Prenderci cura dei nostri ospiti e della loro salute rappresenta uno dei valori fondamentali di Etihad, e abbiamo la responsabilità di proteggerli, tenerli pienamente informati e fornire livelli sempre più elevati di ospitalità e attenzione al cliente. Dobbiamo garantire loro la certezza di viaggiare sicuri, assicurandoci che siano consci che abbiamo messo in sicurezza ogni aspetto del loro viaggio e offrendo loro al contempo un’esperienza di viaggio di qualità elevata. I Wellness Ambassador svolgeranno un ruolo importante in questo senso, visto che per noi non si tratta Comunicato Stampa semplicemente di affrontare una nuova normalità e questo livello di assistenza clienti autentica e innovativa è da sempre parte del DNA di Etihad».

Nelle prossime settimane, inoltre, Etihad presenterà i Wellness Ambassador all'Aeroporto Internazionale di Abu Dhabi in collaborazione con Abu Dhabi Airports (ADAC). Questo farà sì che gli stessi livelli di assistenza e supporto siano forniti in ogni momento del viaggio del cliente in:

 tutto l’aeroporto,

 dal check-in ai controlli di sicurezza,

 dal controllo passaporti ai negozi,

 dalle lounge all’imbarco,

in modo che gli ospiti possano volare con rinnovato comfort, sicurezza e fiducia.

Quando le restrizioni per gli spostamenti da e per gli Emirati Arabi Uniti verranno eliminate e la compagnia aerea avrà ripreso le operazioni sull’ampio network di voli internazionali, Etihad introdurrà i Wellness Ambassador sui propri voli, integrando i ruoli svolti dagli altri membri dell'equipaggio e fornendo un maggiore livello di assistenza al cliente incentrato sulla salute e sul benessere a bordo.

“Le misure su larga scala che stiamo adottando riflettono perfettamente quelle già in atto in tutto l’emirato di Abu Dhabi. Quando le restrizioni saranno completamente eliminate e i viaggiatori potranno nuovamente godere delle meraviglie della nostra terra, potranno essere certi che si recheranno verso una delle destinazioni più pulite e curate al mondo. Questo vale naturalmente anche per coloro che saranno in transito nella capitale. Siamo grati ai nostri partner, tra cui Abu Dhabi Airports e il Department of Culture and Tourism, per la stretta collaborazione nella realizzazione di questo ampio programma”, ha concluso Douglas.

Etihad Airways continua a seguire le direttive del governo degli Emirati Arabi Uniti e delle autorità governative, di regolamentazione e sanitarie internazionali e sta facendo la sua parte per limitare la diffusione del COVID-19.

A cura di Alisè Vitri

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