Iberia lancerà il monitoraggio dei bagagli in tempo reale

La strategia di innovazione e digitalizzazione è diventata uno dei pilastri principali su cui Iberia sta sviluppando il suo piano di trasformazione. Le operazioni connesse sono una priorità condivisa per tutte le aree dell'azienda e, nell'ambito di questo progetto, Iberia ha sviluppato soluzioni innovative per aumentare l'efficienza dei suoi processi interni, come lo strumento NCS, la piattaforma di gestione degli incidenti operativi per offrire viaggi ai clienti e alternative in tempo reale. Allo stesso modo, la compagnia sta progettando uno strumento per migliorare il tempo di sosta dei suoi voli, un'attività chiave per il funzionamento quotidiano dell'aeromobile. Queste soluzioni migliorano anche l'esperienza dei propri clienti durante tutte le fasi del viaggio, con numerose iniziative per semplificare le procedure prima, durante e dopo il volo, grazie all'ausilio della tecnologia, dell'intelligenza artificiale e della realtà virtuale.

Iberia lavora sempre con l'obiettivo di migliorare l'esperienza dei propri clienti e rendere il loro viaggio il più piacevole e tranquillo possibile. Con questa idea, nelle prossime settimane la compagnia aerea implementerà il "baggage tracking", un sistema che consente ai clienti di seguire in tempo reale l'intero processo di check-in della propria valigia. I clienti riceveranno messaggi push quando si verificano traguardi chiave nella movimentazione dei loro bagagli o quando è necessaria un'azione. Sarà inoltre offerta la possibilità di autogestione del cliente, se il suo bagaglio è interessato da qualsiasi tipo di incidente.

 

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Questa applicazione, che porta il nome di uno dei primi assistenti di volo assunti da Iberia nel 1946, permette di connettere (grazie ad una seconda rete Wi-Fi in aereo) gli Ipad degli assistenti di volo di tutti i voli della compagnia aerea, con informazioni orarie sui clienti a bordo, i loro bagagli e le prossime coincidenze dei clienti, mantenere la comunicazione con gli scali Iberia a destinazione per anticipare eventuali esigenze all'arrivo e anticipare la risoluzione di qualsiasi incidente. Il prossimo sviluppo di questa applicazione sarà la possibilità di effettuare il report elettronico di cabina per segnalare direttamente alla manutenzione qualsiasi anomalia nei sedili, negli schermi e in tutti gli elementi di comfort dell'aereo.

 

In collaborazione con Technis Iberia, nella Premium Lounge VIP Dalí nel T4 dell'aeroporto di Barajas a Madrid sono stati installati sensori che consentono di conoscere in tempo reale il flusso di clienti in questo spazio e di dimensionare adeguatamente le risorse necessarie per servire questi clienti.

 

Inoltre, il Gruppo Iberia offre a tutti i suoi clienti, privati ​​o aziendali, la possibilità di conoscere l'impronta di carbonio del proprio volo e compensarla attraverso due progetti climatici certificati: uno in Guatemala e l'altro in Perù. Attraverso la collaborazione con la startup Chooose, i clienti possono conoscere le emissioni del proprio viaggio e calcolare l'equivalente dell'investimento monetario per il compenso attraverso i progetti climatici certificati offerti da Iberia. Questo calcolo dell'impronta è una media dei voli operati da Iberia su quella rotta e viene effettuato tenendo conto di quattro variabili: tipo di aeromobile, condizioni meteorologiche, efficienza delle operazioni e tipo di cabina.

Due degli esempi più evidenti di come Iberia si è aperta all'innovazione è la sua partecipazione all'acceleratore di start-up Hangar 51 e al progetto Iberia Lab. Hangar 51 è la piattaforma di innovazione aperta di IAG, il gruppo di cui fa parte Iberia. Hangar 51 finanzia, supporta e ridimensiona le principali tecnologie emergenti nei viaggi e nell'aviazione. Inoltre, associa le compagnie aeree IAG a esperti, startup e partner per l'innovazione. Iberia Lab è il laboratorio di innovazione per far crescere, promuovere e implementare le idee dei suoi dipendenti, consapevole che l'innovazione è responsabilità di tutti e come azienda impegnata nella trasformazione, deve coinvolgere tutti i suoi dipendenti in questo processo, perché anche le migliori idee si trovano internamente e dalle persone che meglio conoscono l'azienda. Quest'anno si è tenuta la seconda edizione di Iberia Lab con più di 1.250 idee, 20 finaliste e verranno lanciate le cinque migliori.

A cura della redazione di Avion Tourism Magazine

Fonte testo e foto visual: Ufficio Stampa Iberia

Foto Madrid: Copyright © Sisterscom.com / Shutterstock

 

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