11 marzo 2024
ASQ Awards 2023: i premi per l'eccellenza dei servizi aeroportuali
ACI World ha premiato i migliori aeroporti nel mondo per ciascuna categoria
Airports Council International (ACI) World, in collaborazione con la società leader nella tecnologia di viaggio Amadeus, proclama i migliori aeroporti in tutto il mondo scelti dai passeggeri, attraverso i rinomati Airport Service Quality (ASQ) Awards.
Il programma ASQ si distingue come il principale programma di misurazione e benchmarking dell'esperienza del cliente aeroportuale a livello globale, distinguendosi per il suo costante impegno verso una metodologia rigorosa e scientifica. A differenza di altri programmi nel settore dell’aviazione, l’approccio di ASQ è ancorato alla ricerca dal vivo condotta attraverso sondaggi somministrati direttamente ai viaggiatori in aeroporto, rilevando il loro livello di soddisfazione il giorno stesso del viaggio. I sondaggi ASQ coprono oltre 30 indicatori di prestazione relativi agli elementi chiave dell'esperienza aeroportuale del passeggero, fornendo il quadro più completo del percorso di esperienza del passeggero. Questa metodologia distintiva è rinomata per la sua robustezza, consentendo un'inferenza statistica significativa e fornendo approfondimenti senza precedenti sull'esperienza dei passeggeri.
Video. Copyright © ACI World
Su 595.000 sondaggi raccolti nel 2023, 170 ASQ Awards sono stati vinti da 90 aeroporti in tutto il mondo. Le categorie includono i migliori aeroporti per dimensione e regione, nonché il personale più dedicato, il viaggio in aeroporto più semplice, l'aeroporto più piacevole e l'aeroporto più pulito.
9 aeroporti in tutte le regioni hanno vinto gli ASQ Awards in tutte e 5 le categorie di partenza, massimizzando un'esperienza piacevole in ogni fase del viaggio aeroportuale:
- Africa: aeroporto internazionale Mohammed V di Casablanca
- Asia-Pacifico: aeroporto internazionale Sultan Hasanuddin; Aeroporto internazionale di Yogyakarta
- Europa: Aeroporto Adnan Menderes di Smirne; Aeroporto di Roma-Fiumicino
- America Latina: aeroporto internazionale di Guayaquil
- Medio Oriente: aeroporto di Salalah
- Nord America: aeroporto internazionale di Greenville-Spartanburg; Aeroporto internazionale Gerald R. Ford
8 aeroporti vengono inseriti nell'Albo di Eccellenza del Direttore Generale dell'ACI World, un riconoscimento assegnato agli aeroporti che hanno vinto numerosi premi ASQ in un periodo di cinque anni negli ultimi 10 anni. Gli iscritti sono:
- Aeroporto internazionale di Shenzhen Bao’an
- Aeroporto di Chandigarh
- Aeroporto Internazionale Mohammed V di Casablanca
- Aeroporto internazionale di Mascate
- Aeroporto internazionale di Cincinnati/Kentucky settentrionale
- Aeroporto Sultan Mahmud Badaruddin II
- Aeroporto Internazionale Sultan Hasanuddin
- Aeroporto internazionale di Zagabria
ACI World e Amadeus celebreranno i vincitori degli ASQ Awards 2023 e gli iscritti all'Albo delle Eccellenze del Direttore Generale di ACI World durante la prestigiosa cena di gala degli ASQ Awards durante l'ACI World Customer Experience Summit and Exhibition 2024, dal 23 al 26 settembre ad Atlanta, USA.
I migliori aeroporti europei per la qualità dei servizi offerti ai passeggeri
Aeroporti classificati per numero di passeggeri in 1 anno.
< 2 milioni | tra 2 e 5 milioni | tra 5 e 15 milioni | tra 15 e 25 milioni | tra 25 e 40 milioni | > 40 milioni |
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Keflavik International Airport (Iceland)
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Airports Council International (ACI)
L’associazione di categoria degli aeroporti del mondo, è un’organizzazione federata che comprende ACI World, ACI Africa, ACI Asia-Pacifico e Medio Oriente, ACI EUROPE, ACI America Latina e Caraibi e ACI Nord America. Nel rappresentare gli interessi degli aeroporti durante le fasi chiave dello sviluppo politico, l'ACI fornisce un contributo significativo per garantire un sistema di trasporto aereo globale.
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