06 marzo 2023

I vincitori degli Airport Service Quality Awards 2022

Premiati da ACI World i migliori aeroporti d'Europa per la qualità dei servizi offerti secondo i passeggeri

Airports Council International (ACI) World, in collaborazione con la società di tecnologia di viaggio Amadeus, ha annunciato oggi i vincitori degli Airport Service Quality (ASQ) Awards di quest'anno, che premiano i migliori aeroporti in tutto il mondo per la customer experience, selezionati dai passeggeri.

Il programma ASQ è il programma di misurazione e benchmarking dell'esperienza del cliente aeroportuale leader a livello mondiale. Rispetto ad altri programmi nel settore dell'aviazione, si basa su ricerche dal vivo tramite sondaggi raccolti in aeroporto, direttamente dai viaggiatori, che valutano il loro grado di soddisfazione nel giorno del viaggio.

I sondaggi coprono oltre 30 indicatori di performance relativi a elementi chiave dell'esperienza aeroportuale del passeggero, come la facilità di orientarsi, il check-in e l'offerta di acquisti e ristoranti. Ciò fornisce il quadro più completo dell'esperienza di viaggio dei passeggeri in ciascun aeroporto e fornisce punti di riferimento globali per il settore.

Nuove categorie di premi

Da oltre 465.000 sondaggi raccolti nel 2022, 144 premi sono stati vinti da 75 aeroporti in tutto il mondo. Le categorie dei premi includono i Migliori aeroporti per dimensione (passeggeri all'anno) e regione, nonché nuove categorie introdotte quest'anno per riflettere l'evoluzione delle esigenze dei passeggeri:

Aeroporto con il personale più dedicato
Viaggio in aeroporto più semplice
Aeroporto più piacevole
Aeroporto più pulito.

Classifica dei migliori aeroporti d'Europa per numero di passeggeri

Meno di 2 milioni di passeggeri all'anno

Aeropuerto de El Hierro (Valverde, Spain)

Aeropuerto de Pamplona (Pamplona, Spain)

Aeropuerto de Reus (Reus, Spain)

Aeropuerto Internacional Región de Murcia (Murcia, Spain)

Asturias Airport (Asturias, Spain)

Inverness Airport (Inverness, United Kingdom)

Da 2 milioni a 5 milioni di passeggeri all'anno

Skopje International Airport (Skopje, North Macedonia)

Tallinn Airport (Tallinn, Estonia)

Zagreb International Airport (Zagreb, Croatia)

Da 5 milioni a 15 milioni di passeggeri all'anno

Ankara Esenboga Airport (Ankara, Turkey)

Belgrade Nikola Tesla Airport (Belgrade, Republic of Serbia)

Keflavik International Airport (Keflavik, Iceland)

Malta International Airport (Luqa, Malta)

Milan Bergamo Airport (Milan, Italy)

Porto Airport (Porto, Portugal)

Thessaloniki Airport "Makedonia" (Thessaloniki, Greece)

Da 15 milioni a 25 milioni di passeggeri all'anno

Aeropuerto de Alicante-Elche (Alicante, Spain)

Budapest Airport (Budapest, Hungary)

Helsinki Airport (Helsinki, Finland)

Da 25 milioni a 40 milioni di passeggeri all'anno

Athens International Airport (Athens, Greece)

Palma de Mallorca Airport (Palma, Spain)

Zurich Airport (Zurich, Switzerland)

Oltre i 40 milioni di passeggeri all'anno

Aeroporto di Roma-Fiumicino (Rome Fiumicino, Italy)

Istanbul Airport (Istanbul, Turkey)

Airports Council International (ACI)

E' l'associazione di categoria degli aeroporti del mondo, è un'organizzazione federata che comprende ACI World, ACI Africa, ACI Asia-Pacific, ACI EUROPE, ACI Latin America-Caribbean e ACI North America. Nel rappresentare i migliori interessi degli aeroporti durante le fasi chiave dello sviluppo delle politiche, ACI fornisce un contributo significativo per garantire un sistema di trasporto aereo globale che sia sicuro, protetto, efficiente e sostenibile dal punto di vista ambientale. A partire da gennaio 2023, ACI serve 712 membri, gestendo 1925 aeroporti in 171 paesi.

Amadeus

Le soluzioni di Amadeus collegano i viaggiatori ai viaggi che desiderano attraverso agenzie di viaggio, motori di ricerca, tour operator, compagnie aeree, aeroporti, hotel, automobili e ferrovie. Sviluppano la tecnologia in collaborazione con l'industria dei viaggi da oltre 30 anni. Combinano una profonda comprensione di come le persone viaggiano con la capacità di progettare e fornire i sistemi più complessi, affidabili e critici di cui i clienti hanno bisogno. Aiutano a connettere oltre 1,6 miliardi di persone all'anno con fornitori di viaggi locali in oltre 190 paesi. Amadeus è una società IBEX 35, quotata alla Borsa spagnola sotto AMS.MC. L'azienda è stata riconosciuta dal Dow Jones Sustainability Index negli ultimi otto anni.

A cura della redazione di Avion Tourism Magazine

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