27 ottobre 2023

IATA: progressi nei confronti dei passeggeri con disabilità

L'80% dei viaggiatori che utilizzano servizi di assistenza speciale hanno affermato che le loro aspettative sono state soddisfatte

L'International Air Transport Association (IATA) ha annunciato i risultati del suo Global Passenger Survey (GPS) del 2023 relativo all'accessibilità del trasporto aereo ai passeggeri con disabilità, mostrando livelli di soddisfazione significativi tra i passeggeri che hanno utilizzato servizi di assistenza speciale. L'80% dei viaggiatori che utilizzano servizi di assistenza speciale hanno affermato che le loro aspettative sono state soddisfatte.

"Nel 2019, l'Assemblea generale annuale della IATA ha adottato una risoluzione che riflette l'impegno dei nostri membri a garantire che ogni viaggiatore abbia accesso a viaggi sicuri, affidabili e dignitosi. Anche se tutti abbiamo ancora molto lavoro da fare per supportare le esigenze dei nostri passeggeri con disabilità, riteniamo che il risultato di questo sondaggio dimostri un progresso verso tale impegno”, ha affermato Conrad Clifford, vicedirettore generale e segretario aziendale della IATA.

Il sondaggio è in linea anche con l’esperienza delle compagnie aeree secondo cui sempre più viaggiatori richiedono assistenza. Con l’invecchiamento della popolazione in molti mercati chiave del trasporto aereo, è probabile che questa tendenza continui e l’aviazione, come molti altri settori, farà fatica a trovare le risorse necessarie per soddisfare questo importante gruppo demografico.

“Con la crescita della domanda di assistenza speciale, dovremo trovare modi più personalizzati per soddisfare le esigenze dei viaggiatori con bisogni speciali. Attualmente una richiesta di assistenza speciale viene quasi sempre soddisfatta con i servizi per sedie a rotelle. Ma le reali esigenze del viaggiatore potrebbero essere molto diverse. Il viaggiatore potrebbe semplicemente aver bisogno di aiuto per orientarsi negli aeroporti affollati, o avere solo difficoltà a superare le scale, o potrebbe essere totalmente mobile ma non vedente. Stiamo lavorando per garantire che le sedie a rotelle siano disponibili quando necessario e le giuste opzioni per la diversità delle esigenze dei viaggiatori”, ha affermato Linda Ristagno, vicedirettore per gli affari esteri della IATA.

Esigenza critica di informazioni chiare

L'indagine ha inoltre evidenziato l'accessibilità del sito web come un'area di miglioramento. Il 20% dei viaggiatori ha sottolineato che una migliore accessibilità del sito web per le prenotazioni e le prenotazioni dovrebbe essere una priorità.

Riconoscendo ciò, la IATA ha recentemente pubblicato materiale guida per garantire che i siti web delle compagnie aeree forniscano un facile accesso a tutte le informazioni necessarie per i viaggiatori con disabilità. Con l’obiettivo di garantire parità di accesso a tutti i passeggeri, ciò include:

sviluppo di un portale di facile utilizzo per l'area dedicata all'accessibilità dei siti web delle compagnie aeree,
chiarire i criteri per il diritto all'assistenza,
sottolineando l'importanza che i passeggeri richiedano assistenza tempestivamente, preferibilmente durante il processo di prenotazione.

La guida sottolinea un approccio semplificato, consentendo ai viaggiatori con disabilità di accedere a informazioni cruciali con un solo clic dalla home page. Fornisce le migliori pratiche sulla creazione di percorsi informativi chiari e intuitivi sui siti web delle compagnie aeree per i passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta, garantendo loro l’accesso diretto ai dettagli essenziali sulle modalità di viaggio aereo e sui diritti dei passeggeri.

“Informazioni chiare sono fondamentali per chiunque desideri viaggiare. Ciò è particolarmente rilevante per le persone con disabilità che necessitano di assistenza e devono preparare attentamente l’organizzazione del viaggio. Sebbene le compagnie aeree abbiano fatto passi da gigante nel fornire indicazioni esaustive sui loro siti web, c’è ancora spazio per miglioramenti, in particolare per facilitare la ricerca di informazioni specifiche”, ha affermato Ristagno.

A cura della redazione di Avion Tourism Magazine

Fonte testo: Ufficio Stampa IATA

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