L'ACI Customer Experience Global Summit 2023

Il principale evento aeroportuale dedicato all'esperienza dei clienti e dei dipendenti, è stato ospitato dall'Aeroporto Internazionale di Incheon, il più grande aeroporto della Repubblica di Corea a Seoul.

 

Con un traffico passeggeri globale totale che supera i 6,6 miliardi nel 2022 e che raggiungerà i 19,3 miliardi di passeggeri entro il 2041, il vertice globale segna un’importanza senza precedenti per gli aeroporti e per l’industria dei viaggi e del turismo in generale.

Dando il via alla parte congressuale dell'incontro annuale, i delegati sono stati accolti dal Sig. Hag Jae LEE, Presidente e CEO, Incheon International Airport Corporation (IIAC); Sig. Won Kug BAEK, Vice Ministro, Ministero del Territorio, delle Infrastrutture e dei Trasporti (MOLIT); Sheik Aimen Al Hosni, amministratore delegato della società di gestione degli aeroporti dell'Oman e presidente di ACI World; Stefano Baronci, Direttore Generale, ACI Asia-Pacifico; e Luis Felipe de Oliveira, Direttore Generale, ACI World.

 

Intervenendo alla plenaria di apertura, de Oliveira ha affermato: “Il successo di un aeroporto dipende dalla soddisfazione dei suoi clienti. Dal check-in all'imbarco e tutto il resto, gli aeroporti si concentrano sulla creazione di esperienze positive, memorabili e significative per i propri passeggeri mentre le loro esigenze continuano ad evolversi. Tuttavia, ci vuole un villaggio – un’intera comunità aeroportuale – per eccellere in un mercato sempre più competitivo in cui il traffico passeggeri raddoppierà nei prossimi vent’anni. Una forte leadership incentrata sulla promozione di una cultura incentrata sul cliente nella comunità aeroportuale è fondamentale per creare preziose esperienze umane per i propri clienti, dipendenti e stakeholder. Siamo riuniti a Incheon per ottenere informazioni dai migliori amministratori delegati aeroportuali e leader del settore che stanno aprendo la strada al miglioramento degli standard di viaggio aereo per i nostri ospiti”.

 

Nel suo discorso di benvenuto, LEE ha affermato: “Ci troviamo in un momento cruciale in cui l’aeroporto non serve più solo come struttura di trasporto. Gli aeroporti svolgono una parte importante del viaggio di un cliente e quei ricordi rimangono con lui anche molto tempo dopo il suo ritorno a casa. L’importanza dell’esperienza del cliente non è mai stata così evidente. Riconosco l’opportunità di questo vertice per collaborare e condividere preziose intuizioni. Sarà una piattaforma fruttuosa per discutere approcci innovativi e condividere idee che aiuteranno a migliorare gli standard globali e avvantaggeranno milioni di viaggiatori in tutto il mondo”.

 

L'Aeroporto Internazionale di Incheon è stato il primo aeroporto al mondo a raggiungere il massimo livello 5 del programma di accreditamento dell'esperienza del cliente aeroportuale ACI. Oggi, l'aeroporto internazionale di Quito è diventato il secondo aeroporto a livello globale a raggiungere il livello 5 e il primo nella regione dell'America Latina e dei Caraibi.

 

Il programma è il primo e attualmente l’unico accreditamento dell’esperienza del cliente nel settore aeroportuale che guida l’ecosistema aeroportuale a diventare incentrato sul cliente e, in definitiva, a migliorare l’esperienza aeroportuale complessiva.

 

Airports Council International (ACI), l'associazione di categoria degli aeroporti del mondo, è un'organizzazione federata che comprende ACI World, ACI Africa, ACI Asia-Pacific, ACI EUROPE, ACI Latin America and the Caribbean e ACI North America. Nel rappresentare gli interessi degli aeroporti durante le fasi chiave dello sviluppo delle politiche, l’ACI fornisce un contributo significativo per garantire un sistema di trasporto aereo globale che sia sicuro, efficiente e sostenibile dal punto di vista ambientale. A partire da gennaio 2023, ACI serve 712 membri, gestendo 1925 aeroporti in 171 paesi.

A cura della redazione di Avion Tourism Magazine

Fonte testo e visual: Ufficio stampa © ACI World

Foto Seoul © Sisterscom.com, Shutterstock 

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