12 febbraio 2021

“The Voice of the Customer”

Il nuovo riconoscimento di ACI per gli aeroporti che hanno raccolto feedback dei passeggeri durante la pandemia

Nel 2020 ACI (Airports Council International) ha introdotto una nuova forma di riconoscimento - separata dagli ASQ Awards - denominata “The Voice of the Customer”.

Questo riconoscimento viene fornito agli aeroporti che hanno dimostrato sforzi significativi nella raccolta del feedback dei passeggeri attraverso sondaggi effettuati in aeroporto ai passeggeri prima della partenza sulla qualità del servizio aeroportuale (ASQ), durante la pandemia.

Per qualificarsi, un aeroporto membro di ACI deve aver raccolto dati dai sondaggi ai passeggeri per 3 o più trimestri.

Sulla base dei dati del 2020, sono 140 gli aeroporti in tutto il mondo che hanno ricevuto il riconoscimento. La consegna del riconoscimento “The Voice of the Customer” è sponsorizzata da Amadeus.

Gli aeroporti italiani che hanno ricevuto i certificati di riconoscimento "The Voice of the Customer" sono quattro:

GLI AEROPORTI ITALIANI CON CERTIFICAZIONE "The Voice of the Customer"
Bologna Airport BLQ Milan Bergamo Airport BGY Milan-Malpensa Airport MXP Tourin Airport TRN

"Il riconoscimento Voice of the Customer celebra l'impegno degli aeroporti che hanno continuato ad ascoltare i passeggeri e ad adattare i processi e le procedure per soddisfare le mutevoli aspettative dell'esperienza del cliente in risposta a COVID-19", ha affermato Luis Felipe de Oliveira, Direttore Generale ACI World. “Mentre il nostro settore si adopera per la ripresa, gli aeroporti che ascoltano - e danno priorità alle esigenze e alle aspettative dei clienti - saranno in una posizione migliore al momento della ripresa del settore. Il programma ASQ di ACI fornisce agli aeroporti gli strumenti, la misurazione oggettiva e il benchmarking, affinché gli aeroporti raccolgano informazioni sulle esigenze e le aspettative dei passeggeri e strutturarsi per fornire prestazioni in risposta. "

Bruno Spada, Executive Vice President Airport IT di Amadeus, ha commentato: “Siamo orgogliosi di supportare questo importante riconoscimento degli aeroporti che hanno cercato incessantemente di raccogliere il feedback dei passeggeri durante la pandemia. Durante quel periodo, abbiamo lavorato in collaborazione con gli aeroporti per aiutarli ad aumentare o diminuire rapidamente la capacità di movimentazione dei passeggeri, per servire i passeggeri in nuove parti dell'aeroporto o "fuori aeroporto" e per rendere la loro esperienza senza contatto. Nonostante le difficoltà operative affrontate da tutti gli aeroporti riteniamo che coloro che mettono il passeggero al centro di tutto ciò che fanno siano ben posizionati per costruire esperienze più sicure, più soddisfacenti e più fluide per i viaggiatori. Continuiamo a innovare per il recupero del settore e presto sveleremo maggiori dettagli sulla nostra nuova soluzione cloud per i servizi ai passeggeri aeroportuali che riunisce applicazioni, hardware e servizi in modo che gli aeroporti possano offrire un'esperienza end-to-end più agile e più connessa che mai."

Il programma Airport Service Quality è il principale programma di misurazione e benchmarking dell'esperienza dei clienti aeroportuali al mondo. Il programma ASQ Partenze misura la soddisfazione dei passeggeri attraverso 34 indicatori chiave di prestazione. Più della metà dei viaggiatori del mondo passa per un aeroporto ASQ.

A cura di Alisè Vitri

Fonte testo: Ufficio Stampa ACI (Airports Council International)

Visual: Sisterscom.com / sensevector / Depositphotos

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