04 aprile 2018

Reclami per disservizi nell'assistenza al passeggero con disabilità o ridotta mobilità

Come effettuare un reclamo in caso di disservizio?

In caso di disservizi, eventuali reclami devono essere presentati alle compagnie aeree o al gestore aeroportuale. Il reclamo potrà inoltre essere inviato all’Enac oppure agli Organismi responsabili degli Stati dell’Unione europea e della Norvegia, dell’Islanda e della Svizzera per i voli in partenza e arrivo in quegli Stati.

In Italia è possibile inviare i reclami utilizzando il modulo on-line, disponibile sul portale dell’ENAC

per posta: Carta dei Diritti Enac - viale Castro Pretorio 118, 00185 Roma
via e-mail all’indirizzo: pax.disabili@enac.gov.it

A seguito dei reclami, l'Enac provvederà sia all’accertamento di possibili violazioni del Regolamento (CE) 1107/2006 oltre che a monitorare la qualità dei servizi offerti all’utenza e potrà sanzionare i soggetti risultati inadempienti.

Le conclusioni degli accertamenti effettuati verranno comunicate al passeggero che potrà utilizzarle a supporto di eventuali azioni legali nei confronti della compagnia aerea o del gestore aeroportuale o dell’operatore turistico.

Si raccomanda di fare la richiesta di assistenza al momento dell’acquisto del biglietto ed è necessario informare la compagnia aerea con precisione sulle proprie esigenze per avere l’assistenza appropriata.

Verificare sempre che il codice che identifica la tipologia di assistenza indicata nel documento di viaggio coincida con quella effettivamente richiesta al momento della prenotazione.

Le sedie a rotelle

Non è possibile trasportare sedie a rotelle all’interno della cabina che devono essere imbarcate nella stiva dell’aeromobile.

Sono ammesse al trasporto in stiva dell'aeromobile solo carrozzelle provviste di batterie non soggette a fuoriuscita di liquido. La batteria dovrà essere, ben fissata alla struttura della carrozzella e scollegata con i terminali opportunamente isolati. Qualora si desideri comunque trasportare questo tipo di attrezzatura occorre contattare preventivamente la compagnia aerea, prima della prenotazione, per ottenere l’autorizzazione.

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Testo a cura di Alisè Vitri

Fonte testo: www.europa.eu, Enac (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) www.enac.gov.it
Foto: Sisterscom.com / Shutterstock

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