I migliori aeroporti europei del 2021

Airports Council International (ACI) World ha assegnato gli Airport Service Quality (ASQ) Awards 2021 agli aeroporti più apprezzati dai passeggeri nel mondo per ii servizi offerti.

 

La pandemia di COVID-19 ha continuato ad avere un forte impatto sul traffico passeggeri nel 2021 con l'evoluzione delle misure sanitarie e una nuova serie di aspettative che influenzano il modo in cui l'esperienza aeroportuale viene fornita e vissuta. Nonostante la crisi in corso, gli aeroporti di tutto il mondo hanno continuato a dare la priorità all'ascolto e all'adattamento alle esigenze in evoluzione dei propri clienti attraverso i sondaggi ASQ.

 

Dai dati raccolti nel 2021 da oltre 370.000 sondaggi, 110 premi sono stati vinti da 87 aeroporti in tutto il mondo. Le categorie del premio includono i migliori aeroporti per dimensione (passeggeri all'anno) e regione, nonché le migliori misure igieniche per regione, di cui ci sono 46 vincitori.

 

Le nuove domande relative alla salute e all'igiene aggiunte al questionario del sondaggio nel 2020 consentono agli aeroporti di comprendere meglio la risposta dei clienti alle nuove misure sanitarie relative al COVID-19 e la corrispondente categoria di premio riconosce gli aeroporti che hanno risposto con successo agli occhi dei viaggiatori.

 

La nuova categoria di igiene integra anche il programma di accreditamento sanitario aeroportuale di ACI, che aiuta gli aeroporti ad allineare le loro misure sanitarie con gli standard globali e attualmente comprende più di 300 aeroporti.

 

Si sono aggiudicati il Airport Service Quality (ASQ) Awards 2021:

 

 

• Aeroporto internazionale di Keflavik - Keflavik, Islanda
• Aeroporto internazionale di Malta (Luqa, Malta)
• Aeroporto di Milano Bergamo (Bergamo, Italia)
• Aeroporto di Oporto - Oporto, Portogallo
• Aeroporto internazionale di Sochi - Sochi, Federazione Russa

Si sono aggiudicati il Airport Service Quality (ASQ) Awards 2021:

Si sono aggiudicati il Airport Service Quality (ASQ) Awards 2021:

 

• Aeroporto di Roma-Fiumicino (Roma, Italia).

 

"Dopo un secondo anno di pandemia, i vincitori dell'Airport Service Quality (ASQ) Award di quest'anno riflettono in particolare la leadership dell'esperienza della gestione dei passeggeri durante il periodo più difficile nella storia del nostro settore", ha affermato Luis Felipe de Oliveira, direttore generale dell'ACI World. “Siamo estremamente orgogliosi della loro leadership stellare nel fornire la migliore esperienza in aeroporto ai passeggeri".

“La base dei sondaggi ASQ e dell'intera suite di soluzioni è l'apprendimento e il miglioramento continui per raggiungere l'eccellenza sostenibile dell'esperienza dei passeggeri. Con la ripresa del settore, continuare ad ascoltare e adattarsi ai viaggiatori sarà assolutamente cruciale per rafforzare il vantaggio competitivo degli aeroporti, le entrate non aeronautiche e garantire il recupero duraturo dell'intero ecosistema dell'aviazione".

Per il secondo anno, ACI World continua la sua partnership a lungo termine con la società globale di tecnologia di viaggio Amadeus per consegnare gli ASQ Awards. ACI e Amadeus celebreranno i vincitori dell'ASQ 2021 durante una cerimonia di premiazione il 14 settembre 2022 a Cracovia, in Polonia, durante l'ASQ Forum e l'ACI Customer Experience Global Summit.

Elena Avila, EVP Airport IT & Airline Operations, Amadeus ha dichiarato: “Non c'è mai stato un momento così importante per il nostro settore per mettere le esigenze dei passeggeri al centro di tutto ciò che facciamo. Gli ASQ Awards riconoscono gli aeroporti che continuano a prendere questo impegno cruciale nonostante le sfide che il nostro settore deve affrontare. Noi di Amadeus crediamo che l'esperienza dei passeggeri possa essere ulteriormente trasformata nei prossimi anni attraverso una collaborazione ancora più stretta tra compagnie aeree e aeroporti, supportata da moderne tecnologie come l'analisi dei dati, l'infrastruttura cloud comune e la biometria".

E' il programma di benchmarking e misurazione dell'esperienza dei clienti aeroportuali leader a livello mondiale. Il programma ASQ Partenze misura la soddisfazione dei passeggeri attraverso 34 indicatori chiave di prestazione. Più della metà dei viaggiatori nel mondo passa per un aeroporto ASQ. ACI ha continuato ad adattare il processo completo di controllo della qualità agli ASQ Awards durante la pandemia di COVID-19 per garantire la massima qualità nella determinazione del benchmarking e dei risultati.

Airports Council International (ACI), l'associazione di categoria degli aeroporti mondiali, è stata fondata nel 1991 con l'obiettivo di promuovere la cooperazione tra i suoi aeroporti membri e altri partner dell'aviazione mondiale, tra cui l'Organizzazione per l'aviazione civile internazionale, l'Associazione internazionale del trasporto aereo e la Organizzazione dei servizi di navigazione aerea civile. Nel rappresentare i migliori interessi degli aeroporti durante le fasi chiave dello sviluppo delle politiche, ACI contribuisce in modo significativo a garantire un sistema di trasporto aereo globale che sia sicuro, efficiente e sostenibile dal punto di vista ambientale. A gennaio 2022, ACI serve 717 membri, operando in 1950 aeroporti in 185 paesi.