29 giugno 2022

Vueling premiata alla prima edizione di Italy’s Best Customer Service 2022/2023

Lo decreta una ricerca condotta da Statista per L’Economia del Corriere della Sera, che ha stilato la classifica delle 522 aziende con il miglior servizio clienti 2022/23

Vueling, compagnia aerea del gruppo IAG, è stata premiata in occasione della prima edizione di “Italy’s Best Customer Services 2022-2023”, la classifica che ha individuato i migliori brand che offrono, nel mercato italiano, una qualità superiore nelle politiche di servizio clienti nel nostro Paese e frutto della ricerca condotta da Statista per conto di L’Economia del Corriere della Sera.

Sono 522 – in un ventaglio di quasi tremila – le aziende scelte tra le migliori in diverse categorie. Tra queste, Vueling si è classificata seconda tra le migliori compagnie aeree low cost per le policy di customer care e customer service.

La compagnia aerea spagnola si è distinta nel comparto “Viaggi, trasporti e logistica”: punti a favore della low cost con sede a Barcellona (aeroporto El Prat BCN) sono stati le policy di cancellazione e flessibilità e i servizi sempre più customizzati.

Una ricerca particolarmente meritocratica quella del riconoscimento “Italy’s Best Customer Service 2022-2023”, che ha visto quasi 200 categorie scelte dai clienti e individuate per popolarità e rilevanza geografica. Dai 2800 e oltre concorrenti iniziali, sono state estrapolate le 522 aziende finaliste tramite un processo valutativo che ha interpellato circa 16.000 consumatori in tutta Italia.

5 i criteri che hanno portato alla valutazione finale: disponibilità del servizio, orientamento del cliente, competenza professionale, qualità della comunicazione e varietà delle soluzioni offerte.

Carolyn Prowse, Vueling’s Chief Commercial, Customer, Strategy and Network officer, ha commentato: “Siamo molto fieri di essere secondi nella categoria “compagnie aeree low cost” di “Italy’s Best Customer Service 2022-2023”: questa menzione dimostra lo sforzo quotidiano compiuto da tutto il team di Vueling. Per noi è importante sapere che viene ripagato e che i nostri clienti lo riconoscono. Un altro importante traguardo, che si inserisce in un cammino fatto di successi, dopo il riconoscimento, a gennaio scorso, di “Compagnia aerea più puntuale in Europa nel 2021”.

Vueling

Vueling, compagnia aerea parte del gruppo IAG, è il vettore chiave per la connettività in Spagna, il più grande mercato domestico in Europa. Per l'estate 2022, la compagnia offre una rete di oltre 330 rotte a corto e medio raggio in Europa, Nord Africa e Medio Oriente, operare con una flotta di Airbus A319, A320, A320neo e A321. Nel 2021, ha vinto il premio World Airline Awards come la "Migliore Compagnia Aerea Low Cost d'Europa". Inoltre, con IAG, Vueling condivide la visione di leader in materia di sostenibilità nel settore aereo globale: per questo motivo l’azienda punta sul programma "Flightpath Net Zero", con l'obiettivo di raggiungere zero emissioni nette di CO2 entro il 2050. Attualmente, continua a consigliare a tutti i passeggeri di utilizzare il suo tool digitale sul web e sull'applicazione mobile, dove vengono fornite le informazioni aggiornate sui documenti necessari per viaggiare verso ogni destinazione.

A cura della Redazione di

Avion Tourism Magazine

Fonte testo e foto: Uffici Stampa di Vueling

Compagnia aerea

Vueling, compagnia del gruppo IAG, è un punto di riferimento per la connettività in Spagna, il più grande mercato domestico d’Europa, e per questo un’azienda chiave per lo sviluppo economico e turistico. La compagnia è stata recentemente riconosciuta, per la prima volta nella sua storia, come “Best Low-Cost Airline in Europe 2021”. Questo è l’esito finale della classifica dei World’s Best Airlines di Skytrax - conosciuto anche come “Oscar dell’industria dell’aviazione” - che ogni anno premia le migliori compagnie aeree al mondo raccogliendo milioni di voti provenienti da passeggeri di tutte le nazionalità.

Vueling. Foto: Sisterscom.com / Markus Mainka / Shutterstock

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