AVION TOURISM #78 Special Edition for Milan Bergamo Airport

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Milano Bergamo ai vertici europei per L'apprezzamento dei servizi offerti ai passeggeri

L’Aeroporto di Milano Bergamo continua a marcare la ripresa del trasporto aereo passeggeri, superando ampiamente i livelli pre-Covid, e nel contempo consegue indici di gradimento senza precedenti da parte dei propri clienti, raggiungendo nel terzo trimestre 2023 il vertice assoluto a livello europeo secondo le rilevazioni effettuate da ACI World, l’associazione mondiale degli aeroporti.

L’apprezzamento dei servizi offerti dall’aeroporto di Milano Bergamo, già tra i più elevati prima dei mesi estivi che sono tradizionalmente tra i più sfidanti per i gestori aeroportuali, mostra un ulteriore incremento rispetto alle rilevazioni che ne premiavano la qualità dei servizi e il comfort e fruibilità degli spazi, raggiungendo posizioni di vertice rispetto alla totalità degli aeroporti europei.

Passeggeri nell'area imbarchi dell'Aeroporto di Milano Bergamo Foto: Copyright © Milan Bergamo Airport

“Il riscontro che emerge dai questionari proposti da ACI World premia sia gli sforzi prodotti dalla società di gestone per conferire all’infrastruttura aeroportuale una dimensione adeguata alle esigenze del traffico passeggeri, sia l’impegno e la professionalità del personale che opera nello scalo e dalla cui capacità dipende la qualità e l’efficienza dei servizi” - dichiara Giovanni Sanga, presidente di SACBO - È una soddisfazione generale che ci accomuna e induce a garantire nel tempo i livelli raggiunti, cercando di produrre ulteriori miglioramenti ove possibile”.

Passeggeri nell'area extra shengen dell'Aeroporto di Milano Bergamo Foto: Copyright © Milan Bergamo Airport

La periodica indagine sull’indice di gradimento manifestato dell’utenza aeroportuale, che rientra nel programma ASQ di Airports Council International (ACI) World e coinvolge circa 330 tra i più importanti aeroporti a livello mondiale, evidenzia per lo scalo bergamasco un grado di soddisfazione globale di 4,85 (su un massimo di 5) contro un valore medio mondiale di 4,28, un valore medio europeo di 4,05 ed un valore medio italiano di 4,07.

I valori di riferimento premiano l’Aeroporto di Milano Bergamo nel suo complesso con incremento dell’indice di soddisfazione totale superiore di otto punti percentuali rispetto al trimestre precedente. Questo ampio delta positivo colloca Milano Bergamo al primo posto nel panorama degli aeroporti europei.

I passeggeri che utilizzano lo scalo bergamasco esprimono la massima soddisfazione per l’agevole accessibilità allo scalo, la chiarezza della segnaletica, la facilità di individuare le diverse aree di servizio (check-in, security, gate), la fruizione degli spazi all’interno del terminal, insieme al comfort e alla gradevolezza degli ambienti. Di assoluto rilievo, inoltre, il gradimento della professionalità e disponibilità del personale dei servizi di assistenza a terra.

Area landside presso i controlli di sicurezza dell'Aeroporto di Milano Bergamo Foto: Copyright © Milan Bergamo Airport

In aggiunta, i passeggeri sottolineano il buon rapporto qualità prezzo e l’ampiezza dell’offerta degli esercizi commerciali e di ristorazione, attribuendo all’aeroporto di Milano Bergamo il massimo livello di gradimento tra gli scali italiani.

Gli eccellenti risultati riportati dall’aeroporto di Milano Bergamo avvalorano l’attenzione posta dalla società di gestione SACBO alla soddisfazione e alle esigenze dei propri clienti, che si caratterizzano per la loro giovane età media (38 anni), l’elevata conoscenza degli strumenti informatici e di internet (il 95% utilizza la rete per la prenotazione del viaggio aereo e il web check-in), l’importante ricorso a mezzi di trasporto pubblici per raggiungere l’aeroporto (circa il 35%) e motivazioni del viaggio aereo alternativamente turistiche (il 60%), di lavoro/personali e familiari (40%).

SOSTENIBILITÀ

La roadmap sulla sostenibilitÀ

al 24° Inter Airport Europe di Monaco di Baviera

SACBO è intervenuta alla 24esima edizione di Inter Airport Europe, il Salone Internazionale delle Attrezzature, Tecnologie e Servizi Aeroportuali, che si svolge a Monaco di Baviera, all’interno della sessione dedicata alla sostenibilità del trasporto aereo.

L’intervento, condotto in collaborazione con la società To70 Italia, ha riguardato le Roadmap sulla sostenibilità degli aeroporti, permettendo di rappresentare il caso di studio di Milan Bergamo Airport. In particolare, sono stati illustrati i criteri utilizzati per la definizione degli obiettivi di riduzione delle emissioni di CO2, implementazione di iniziative green (produzione di energia fotovoltaica, riconversione elettrica dei mezzi di servizio su gomma), e coinvolgimento del sistema aeroporto, dalle flotte aeree al trasporto pubblico via terra in forma multimodale, comprendendo l’accessibilità ferroviaria e quella ciclabile.

“Monitorare i propri progressi lungo la roadmap per la sostenibilità è essenziale per effettuare opportuni interventi migliorativi” - è stato sottolineato nel corso dell’intervento, tenuto da Paolo De Forza, responsabile Unità Ambiente e Territorio di SACBO, insieme a Denise Farese di To70 Italia - “Adottando gli interventi volti alla sostenibilità, definiti agli interni di ciascuna roadmap, gli aeroporti possono ridurre le proprie emissioni, conservare le risorse e contribuire a un futuro più compatibile con l’ambiente".

un collegamento ferroviario

per un aeroporto accessibile

Il Gruppo SACBO ha intrapreso una serie di iniziative per ottimizzare la mobilità nella zona circostante l’aeroporto. Tra queste, uno dei progetti di maggior rilevanza è il miglioramento delle infrastrutture intermodali, che comprendono la realizzazione di ferrovie, nuove strade, parcheggi e servizi.

Questa iniziativa mira a migliorare l’accessibilità e la connettività dell’aeroporto, considerando le restrizioni fisiche dovute alla presenza dell’autostrada A4 e allo spazio limitato per la viabilità e la sosta vicino al terminal passeggeri.

Foto Copyright © Sisterscom.com / Depositphotos

Dopo la realizzazione della BGY Bike Office e della ciclovia che collega lo scalo alla città e alle principali ciclabili del territorio, favorendo spostamenti più sostenibili e un turismo di prossimità, l’intermodalità di BGY vede ora al centro il progetto di collegamento ferroviario tra il terminal e la stazione di Bergamo. Questo progetto si basa su uno studio iniziale condotto da SACBO nel 2011 e su vari incontri di coordinamento tra diverse entità, tra cui ENAC, il gestore aeroportuale, RFI, Autostrade per l’Italia, la Provincia, il Comune di Bergamo e con il coordinamento del Comune di Orio al Serio.

L’obiettivo di questi incontri era implementare e migliorare l’accessibilità ferroviaria da e per l’aeroporto. Con l’approvazione dell’art. 208 del D.L. 34/2020, convertito nella legge 77/2020, sono stati stanziati 131 milioni di euro per l’esecuzione di questo intervento, mentre il finanziamento residuo sarà coperto dagli investimenti previsti per le Olimpiadi Invernali di Milano-Cortina del 2026.

Il progetto prevede l’attivazione di un servizio ferroviario completo, con un totale di 128 treni diurni e 18 treni notturni. Durante il giorno, sono previsti treni ogni 30 minuti da Milano, ogni 60 minuti da Lecco e ogni 60 minuti da Ponte SanPietro. Questo servizio garantirà un collegamento frequente e conveniente tra l’aeroporto e le principali città circostanti. Nel mese di ottobre 2020, il progetto è stato sottoposto alla fase di Valutazione di Impatto Ambientale presso il Ministero della Transizione Ecologica, seguendo le procedure richieste.

Immagine: Copyright © Ferrovie dello Stato italiane

Lo stato di avanzamento lavori

La futura stazione a servizio dell’aeroporto di Milano Bergamo, prevista a raso e servita da 4 binari di stazionamento, sarà collegata tramite un «finger» sotterraneo direttamente all’aeroporto.

Parallelamente all’avanzamento del progetto ferroviario, SACBO ha completato il progetto esecutivo delle infrastrutture necessarie per collegare la stazione ferroviaria all’aeroporto. Questo include la realizzazione di un tunnel interrato di circa 80 metri di lunghezza, dotato di tappeti mobili, e una pensilina che copre una piazzetta pedonale di fronte all’area arrivi del terminal.

Anno dopo anno, l’Aeroporto di Milano Bergamo si sta trasformando in un ampio hub intermodale, perfettamente inserito nella rete di infrastrutture del territorio. I suoi sforzi volgono a renderlo un punto di accesso fondamentale alla rete di trasporto della regione, che non favorirà solo i passeggeri in termini di comfort, ma contribuirà anche alla riduzione del traffico e delle emissioni di carbonio, sostenendo così una mobilità più sostenibile.

EVENTI

6X - SCALE YOUR BUSINESS

L’Aeroporto di Milano Bergamo, in collaborazione con Alibaba.com (la piattaforma di export B2B più grande al mondo nata in Cina nel 1999 con oltre 47 milioni di aziende che vendono in 200 Paesi grazie al digitale) e altri importanti partner come SACE, Camera di Commercio e Confindustria Bergamo, ha organizzato l’evento “6X - Scale Your Business”, una grande occasione per PMI locali, lombarde e del Nord Italia di conoscere le opportunità del commercio online B2B.

L’evento si è tenuto il 24 ottobre 2023 ed è stato ospitato da Sacbo, che in questi anni ha realizzato degli investimenti significativi in hangar destinati sia alla logistica tradizionale sia al B2B, in una struttura moderna dotata di tutte le particolarità necessarie per l’accoglienza di grandi eventi.

La nuova “Cargo City” dell’Aeroporto di Milano Bergamo, nata da un progetto di alcuni anni fa, è una struttura innovativa dove sono state divise le attività del traffico passeggeri da quelle della attività logistica e cargo. Le infrastrutture sono state costruite per rendere funzionale e veloce la gestione del traffico cargo. La location si trova difronte al piazzale aeromobile quindi l’attività di assistenza e di carico e scarico delle merci si svolgono in maniera efficiente e veloce. Al fianco si trova un varco doganale dedicato appositamente al traffico merci e gli uffici della Dogana sono a pochi metri, il tutto all’interno di un parco logistico che vede la presenza di un importante operatore come UPS.

Il ruolo degli aeroporti nello sviluppo urbano

Il seminario di DomusAir ON “Airports Inspire Cities: From Technology Incubator to a Model for Urban Development”, organizzato da One Works è stato ospitato il 19 ottobre 2023 nel nuovo spazio hangar dell'Aeroporto di Milano Bergamo ed aperto dall’intervento di Giovanni Sanga, (Presidente Sacbo) insieme a Giorgio Gori (Sindaco di Bergamo), Claudia Maria Terzi (Assessore alle Infrastrutture e Lavori Pubblici della Regione Lombardia) e Pierluigi di Palma (Presidente Enac).

Seminario One Works Foto: Copyright © Milan Bergamo Airport

Per riflettere sull’argomento, si sono confrontati relatori italiani ed internazionali provenienti da diversi ambiti professionali, dal design e management alla tecnologia e finanza.

Il tema dello sviluppo urbano deve valutare diversi aspetti come la densità, i flussi, la sostenibilità e le reti infrastrutturali e, in quest’ambito,

gli aeroporti emergono come hub dinamici che collegano città e territori, incorporando imprese, destinazioni, soluzioni di mobilità multimodale, centri di produzione di energia e molto altro.

Puntando su efficienza, sostenibilità e comfort, gli aeroporti fungono da catalizzatori per l’innovazione. Sfruttando tecnologie all’avanguardia come il Building Information Modeling, ottimizzano le proprie operazioni, migliorando il monitoraggio dei consumi e della manutenzione durante le fasi di pianificazione, gestione e sviluppo futuro.

Gli aeroporti offrono modelli di progettazione, governance e sviluppo, presentando soluzioni concrete e sostenibili per spazi pubblici, mostrando approcci innovativi che possono essere applicati e replicati in tutto il mondo.

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