La carta dei servizi aeroportuali
Con l'entrata in vigore del nuovo Codice della Navigazione la redazione della Carta dei Servizi è diventata obbligatoria per tutti gli aeroporti.
Ogni anno gli aeroporti devono pubblicare la propria Carta dei Servizi nella quale vengono elencati gli standard qualitativi minimi stabiliti dall'Enac di tutti i servizi offerti ai propri passeggeri.
L’obiettivo è quello di individuare adempimenti ed indicatori di qualità comuni per tutti gli operatori che offrono un medesimo tipo di servizio, in modo da offrire ai passeggeri uno standard qualitativo comune.
Per Carta dei Servizi si intende un insieme di precisi impegni in tema di:
- Sicurezza del viaggio, sicurezza personale e patrimoniale
- Regolarità del servizio (e puntualità dei mezzi)
- Pulizia e condizioni igieniche
- Comfort ed assistenza del passeggero
- Implementazione di servizi aggiuntivi
- Attenzione all'ambiente.
L'Enac ogni anno controlla ed approva la documentazione fornita dai singoli aeroporti.
Sul sito dei singoli aeroporti è possibile scaricare la rispettiva Carta dei Servizi, mentre sul sito dell'Enac viene pubblicato ed aggiornato annualmente, l'elenco degli aeroporti che hanno ottenuto l'approvazione alla pubblicazione della carta dei servizi aeroportuali.
