04 aprile 2018

Lost and found

Come posso ritrovare bagagli o oggetti smarriti in aeroporto?

Può succedere che in aeroporto il passeggero perda il bagaglio o qualche importante oggetto personale.

Per assistere i viaggiatori, gli aeroporti offrono il servizio Lost and Found tramite un ufficio apposito che si occupa di recuperare tutti gli oggetti persi in aerostazione o durante il viaggio.

È possibile aprire una pratica con la denuncia dello smarrimento subito dopo l’arrivo nell'aeroporto di destinazione.

Se la compagnia aerea ha perso il bagaglio registrato e trasportato in stiva, il passeggero può compilare un rapporto di smarrimento o danneggiamento agli uffici Lost and Found dell’aeroporto di arrivo in appositi moduli PIR (Propety Irregularity Report).

Se entro 21 giorni il bagaglio viene ritrovato si può inviare la documentazione alla compagnia aerea per aprire una pratica di risarcimento delle eventuali spese sostenute.

Mentre se il bagaglio non è stato ritrovato entro i 21 giorni, tutta la documentazione può essere trasmessa alla compagnia aerea per ottenere un risarcimento.

Nel caso di danneggiamento del bagaglio, si può presentare la documentazione alla compagnia aerea per avviare la pratica di risarcimento entro 7 giorni dalla pratica PIR rilasciata dall’aeroporto.

Il risarcimento

Il passeggero ha diritto a un risarcimento in caso di perdita, danneggiamento o ritardata consegna del bagaglio registrato.

I risarcimenti in denaro che le compagnie aeree riconoscono possono arrivare:

fino a circa 1.164,00 euro per le compagnie aeree dell’Unione europea e dei Paesi che aderiscono alla Convenzione di Montreal;
fino a circa 19,00 euro per kg per le compagnie aeree dei Paesi che aderiscono alla Convenzione di Varsavia, salvo che il passeggero abbia stipulato un’assicurazione integrativa.

Testi di Nicolò Villa

Pubblicato il 04 Aprile 2018
Foto: Sisterscom.com, Shutterstock

Fonte: www.europa.eu; Enac (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) www.enac.gov.it
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