Intervista a Matteo Baù

Il mio lavoro consiste nella gestione e sviluppo delle attività non aeronautiche per l’Aeroporto di Bergamo. Insieme al mio team, cerchiamo di perseguire il miglior equilibrio tra qualità offerta e redditività dell’asset, ritenendo che innovazione, adeguatezza della proposta alla tipologia di clientela e scelta attenta dei partner siano gli elementi fondanti di una proposta commerciale di successo. Ritengo sia importante avere una visione aperta del business e un’attitudine allo sviluppo di nuove attività e modalità di erogazione dei servizi. Solo cosi si può ottenere, a mio avviso, un’offerta sempre di appeal e in linea con l’evoluzione del mercato.

Ciò non va pensato unicamente riferito agli spazi in aerostazione, alla ristorazione, ai duty free e ai negozi, perché l’ambito di competenza del non-aviation copre tutte le attività che si svolgono in aeroporto al servizio dei passeggeri, delle compagnie aeree e degli operatori, quindi uno spettro molto ampio che va dal puro real estate, come affidamento di uffici e spazi per handler o magazzini per courrier, allo svilluppo di modelli di gestione di attività come, per esempio, il rifornimento dei carburanti a bordo o l’aviazione generale. Un lavoro stimolante e molto vario in un ambito strategico per gli aeroporti perché costituisce l’area di business a maggior marginalità.

In origine l'aeroporto non era stato disegnato per accogliere il numero di passeggeri che negli anni ci hanno scelto ma soprattutto per offrire la varietà di servizi ancillari che devono connotare gli scali moderni. In fasi successive abbiamo quindi sviluppato l'infrastruttura aeronautica e costruito un'offerta commerciale che consenta ai passeggeri di raggiungere i gate agevolmente immergendosi in un percorso coinvolgente e piacevole. La galleria intervalla punti vendita tradizionali dove gli acquisti sono premeditati, come edicole e duty free, a punti vendita che stimolano gli acquisti di impulso attraverso una proposta merceologica variegata sia in termini di tipologia di prodotto che di fascia di prezzo. Così facendo la nostra offerta commerciale è in grado di incontrare i desideri e i portafogli di ogni passeggero.

Abbiamo inoltre prestato molta attenzione all'offerta enogastronomica di qualità, possibilmente tipica dei territori italiani, che rappresenta una ottima occasione di acquisto per il passeggero straniero, nonché all'offerta di food nei diversi segmenti bar e ristorazione fast e slow.

Oggi siamo orgogliosi di offrire ai nostri clienti un'offerta commerciale che è considerata una delle migliori di Europa come certificato da ACI World.

Per il futuro prevediamo una continua innovazione dei format sia retail che food&beverage insieme a partener internazionali leader di settore e un'espansione di attività non aviation anche fuori dal perimetro aeroportuale con lo scopo di diversificare e ampliare l'ambito di azione commerciale di SACBO. Ne è un esempio lo sviluppo diretto di una struttura di ricettività alberghiera con apertura prevista per le olimpiadi invernali Milano Cortina.

L'intelligenza artificiale è uno dei tanti strumenti tecnologici a disposizione e probabilmente quello con maggiori possibilità di sviluppo. Oggi viene utilizzata per applicazioni operative di safety e security e per quanto riguarda il commerciale sono allo studio dei sistemi evoluti di customer care che impiegherebbero questa tecnologia per dare informazioni automatizzate ma con un grado di attendibilità ed empatia formidabile, circoscrivendo l'ambito di indagine alla documentazione di scalo, ai regolamenti degli enti competenti e alle procedure delle compagnie aeree. In automatico sarà anche possibile proporre i servizi commerciali correlati alle esigenze manifestate dal cliente durante la richiesta generica di informazioni. Questo è il futuro imminente a, come piace a me, un primo passo pragmatico verso una evoluzione del marketing sempre più profilato e addirittura predittivo, ma oggi l'aeroporto di Bergamo, e in generale il settore aeroportuale, deve ancora costruire e consolidare un ecosistema digitale e sviluppare modalità di interazione con il cliente dirette e su larga scala che sia la base per l'innesto della tecnologia più evoluta.