12 marzo 2025

Intervista a Mr. Korchi Mohammed Adil

General Manager di Royal Air Maroc per il mercato italiano

In qualità di General Manager, quali sono le principali responsabilità e aree di competenza che ricopre quotidianamente?

"In qualità di General Manager di Royal Air Maroc per il mercato italiano, le mie responsabilità sono vaste e coprono diversi ambiti strategici, operativi e amministrativi.

Innanzitutto, sono incaricato di sviluppare e implementare la strategia commerciale locale, in coerenza con gli obiettivi globali della compagnia. Ciò include l'identificazione delle opportunità di crescita, la gestione delle vendite e la supervisione delle campagne di marketing per rafforzare la nostra posizione sul mercato italiano.

Un aspetto fondamentale del mio ruolo è la gestione delle relazioni con i partner strategici, i tour operator, le agenzie di viaggio e le autorità locali, per sviluppare e consolidare la presenza di Royal Air Maroc in Italia. Sono anche responsabile dell'ottimizzazione delle riorse finanziarie e amministrative. Ciò implica garantire una gestione rigorosa dei budget e l'attuazione di misure volte a massimizzare l'efficienza operativa e finanziaria.

Dal punto di vista della conformità, mi assicuro che tutte le operazioni della compagnia rispettino scrupolosamente le normative locali e gli standard internazionali in materia di sicurezza e qualità. Questo include la supervisione delle operazioni aeroportuali e la gestione del personale locale, mantenendo gli elevati standard di Royal Air Maroc. Infine, la soddisfazione dei passeggeri rimane una priorità essenziale. Lavoro costantemente per migliorare l’esperienza del cliente, monitorando il feedback e adeguando i nostri servizi di conseguenza.

In sintesi, il mio ruolo consiste nel coordinare tutte le attività strategiche, operative e amministrative per garantire il successo e la crescita sostenibile di Royal Air Maroc sul mercato italiano".

General Manager di Royal Air Maroc per il mercato italiano Copyright © Royal Air Maroc

Quali sono stati i principali fattori che hanno contribuito al successo della compagnia in un mercato altamente competitivo?

"I principali fattori che hanno contribuito al successo di Royal Air Maroc sul mercato italiano, altamente competitivo, sono molteplici. Innanzitutto, il nostro impegno per la qualità del servizio è fondamentale. Ci sforziamo di offrire ai nostri passeggeri un’esperienza di viaggio sicura, confortevole e caratterizzata da un’ospitalità autentica.

Inoltre, abbiamo puntato su una strategia mirata di espansione delle rotte. L'apertura di nuove tratte, come la Napoli - Casablanca, e di altre destinazioni internazionali ha migliorato la connettività tra l'Italia e il Marocco, facilitando così i viaggi sia di piacere che di affari.

Un altro elemento chiave è la nostra strategia di hub con base a Casablanca, che svolge un ruolo centrale nel collegare l’Europa, l’Africa e le Americhe. Questa posizione ci consente di offrire numerose coincidenze rapide ed efficienti.Inoltre, la nostra appartenenza all'alleanza oneworld offre ancora più vantaggi ai nostri passeggeri, grazie all’accesso a una vasta rete globale e a un programma di fidelizzazione potenziato.

Infine, la nostra flessibilità e capacità di adattamento alle esigenze dei clienti ci hanno permesso di rispondere rapidamente all'evoluzione del mercato, offrendo soluzioni su misura per diversi tipi di viaggiatori. La collaborazione strategica con partner locali e internazionali ha ulteriormente rafforzato la nostra presenza e la nostra immagine di marca sul mercato italiano. Siamo grati per la fiducia e il sostegno dei nostri clienti e continueremo a lavorare per migliorarci costantemente".

Qual è il network delle destinazioni servite da Royal Air Maroc e i principali Paesi in cui opera?

"Royal Air Maroc opera attraverso il suo hub di Casablanca, che funge da crocevia aereo tra Europa, Africa e Americhe.

In Europa: serviamo le principali città europee, con una forte presenza nei paesi mediterranei (Francia, Spagna, Italia) e una copertura nei mercati chiave del Nord Europa (Germania, Regno Unito, Benelux).
In Africa: abbiamo una posizione dominante in Africa occidentale con un’ampia copertura, affiancata da una significativa rete in Africa centrale, consolidando il nostro ruolo di leader nel continente.
In Medio Oriente: operiamo voli verso hub strategici come Dubai, Doha e Istanbul, oltre a collegamenti regolari con l’Arabia Saudita (Gedda e Riad).
In America: abbiamo voli diretti verso le principali metropoli nordamericane (New York, Washington, Miami, Montréal e Toronto) e siamo presenti in Sud America con voli per São Paulo.
In Asia: serviamo Pechino.

Questa configurazione di rete, incentrata sul nostro hub di Casablanca, rafforza la nostra posizione di vettore globale e rende il Marocco una piattaforma naturale di connessione tra i continenti".

Royal Air Maroc Copyright © Royal Air Maroc

Royal Air Maroc celebra 50 anni di presenza in Italia. Come si è evoluto il rapporto con il mercato italiano, oggi il quinto più importante per la compagnia?

"Royal Air Maroc festeggia i suoi 50 anni di presenza in Italia, un evento significativo che riflette la solidità della relazione con il mercato italiano. Nel corso degli anni, questo rapporto è notevolmente evoluto, passando da un semplice collegamento iniziale a legami sempre più strategici tra i due paesi.

Oggi, l'Italia rappresenta il quinto mercato più importante per la compagnia, con un aumento costante dei voli e delle frequenze, fino a superare i 40 voli settimanali da 6 aeroporti italiani (Milano Malpensa MXP, Roma Fiumicino FCO, Bologna BLQ, Venezia VCE, Torino TRN e Napoli NAP). Royal Air Maroc ha saputo rispondere alla crescente domanda ampliando la propria rete e introducendo nuove rotte, oltre a rinnovare la propria flotta. Questi sforzi hanno consentito alla compagnia di rafforzarsi sul mercato italiano, svolgendo un ruolo chiave come ponte aereo tra l’Europa e l’Africa.

I legami storici, economici e culturali tra l'Italia e il Marocco hanno avuto un ruolo determinante in questa evoluzione, rendendo Royal Air Maroc una scelta privilegiata per i viaggiatori italiani, sia per il turismo che per gli affari. Inoltre, Royal Air Maroc ha investito nel miglioramento dell’esperienza a bordo, introducendo nuovi prodotti e modernizzando i propri servizi digitali per offrire maggiore comfort e praticità ai passeggeri italiani.

Grazie ad una costante attenzione alle esigenze dei clienti e a una visione a lungo termine, la compagnia è ben posizionata per rafforzare ulteriormente la propria presenza in Italia nei prossimi anni".

Sostenibilità e impatto ambientale sono temi sempre più rilevanti nel settore aereo. Quali iniziative sta prendendo Royal Air Maroc per ridurre l’impronta ecologica della propria flotta?

"Royal Air Maroc si impegna attivamente nella riduzione della propria impronta di carbonio e nella promozione della sostenibilità ambientale nel settore aereo.

Nel 2023, la compagnia è diventata la prima compagnia aerea africana ad effettuare un volo 100% ecologico, utilizzando carburante per aviazione sostenibile (SAF) e compensando le proprie emissioni di CO₂. Questo volo storico, che ha collegato Casablanca a Dakar, ha permesso di ridurre del 40% le emissioni di carbonio rispetto a un volo tradizionale, dimostrando l'impegno di Royal Air Maroc nell'integrare soluzioni più ecologiche nelle proprie operazioni".

Quali nuove tecnologie, iniziative digitali o intelligenza artificiale Royal Air Maroc sta introducendo per migliorare l’esperienza dei suoi passeggeri e ottimizzare le operazioni?

"Royal Air Maroc ha implementato diverse iniziative tecnologiche e digitali per migliorare l’esperienza dei suoi passeggeri e ottimizzare le operazioni. Ecco alcune di queste iniziative:

Royal Air Maroc Digital Open Innovation: questo programma strategico mira a stimolare l’innovazione digitale all’interno della compagnia, collaborando con startup e imprenditori. Lanciato in collaborazione con l’Università Mohammed VI Polytechnique di Ben Guerir (UM6P), consente di integrare soluzioni tecnologiche innovative per trasformare i processi interni e migliorare l’esperienza del cliente.
Digital Innovation Lab (DILAB): in collaborazione con l’UM6P, RAM ha creato il Digital Innovation Lab (DILAB), uno spazio dedicato alla co-creazione e allo sviluppo di progetti innovativi ad alto valore aggiunto. Questo laboratorio si concentra sullo sviluppo di soluzioni digitali e intelligenti per i prodotti e servizi della compagnia.
Iniziative digitali per i clienti: Royal Air Maroc ha implementato una strategia digitale di ampio respiro, comprendente servizi come Sky RAM, Client Mystère, tracciamento dei bagagli, MYRAM Transit e una piattaforma di prenotazione online migliorata. Questi servizi sono pensati per mettere il cliente al centro delle priorità della compagnia e rendere i viaggi più confortevoli.

Queste iniziative dimostrano l’impegno di Royal Air Maroc nell’integrare tecnologie avanzate e soluzioni digitali per migliorare l’esperienza dei passeggeri e ottimizzare le operazioni".

Negli anni, come avete migliorato l’esperienza a bordo per i vostri passeggeri?

"Nel corso degli anni, Royal Air Maroc ha implementato diverse iniziative per migliorare l’esperienza a bordo dei suoi passeggeri, ponendo un forte accento sul comfort, l’innovazione e la sostenibilità. Ecco alcuni esempi:

Modernizzazione della flotta e investimenti tecnologici. Nell’ambito della sua strategia di sviluppo e ammodernamento, Royal Air Maroc ha avviato un piano di rinnovamento della flotta. I nuovi aeromobili sono progettati per offrire maggiore comfort ai passeggeri e migliorare l’efficienza operativa.
Miglioramento dei servizi a bordo.

Intrattenimento e connettività: Royal Air Maroc ha integrato moderni sistemi di intrattenimento a bordo, consentendo ai passeggeri di usufruire di film, serie TV e altri contenuti multimediali durante il volo.
Esperienza culinaria: la compagnia offre pasti di alta qualità con esperienze gastronomiche raffinate, adattate alle diverse classi di servizio. Sono disponibili anche opzioni speciali per i passeggeri con esigenze alimentari specifiche.
Comfort in cabina: i sedili sono stati migliorati per offrire maggiore comodità, con configurazioni adatte alle varie classi di servizio. Inoltre, Royal Air Maroc fornisce assistenza dedicata ai passeggeri a mobilità ridotta per garantire un’esperienza di viaggio più agevole.

Iniziative digitali e servizi personalizzati. La compagnia ha sviluppato soluzioni digitali per semplificare la gestione dei viaggi, tra cui:

- Applicazioni mobili per il check-in online.

- Monitoraggio in tempo reale delle informazioni di volo.

- Prenotazione di servizi aggiuntivi e acquisti duty-free a bordo.

Queste iniziative dimostrano l’impegno costante di Royal Air Maroc nel migliorare l’esperienza a bordo, integrando tecnologie avanzate, offrendo servizi di alta qualità e adottando pratiche sostenibili per un viaggio più confortevole e personalizzato".

Quali sono le principali priorità e obiettivi per il 2025 e oltre?

"Le principali priorità e obiettivi di Royal Air Maroc per il 2025 e oltre rientrano in un ambizioso piano di sviluppo volto a rafforzare ulteriormente la nostra posizione come compagnia aerea di riferimento a livello globale. Un elemento chiave di questo piano è l'espansione della nostra flotta: i primi nuovi aeromobili hanno già iniziato ad arrivare, contribuendo a migliorare la nostra capacità operativa e il comfort dei passeggeri.

Per quanto riguarda le rotte, abbiamo recentemente inaugurato nuovi collegamenti intercontinentali verso destinazioni strategiche come Toronto, São Paulo e Pechino. Queste nuove rotte hanno ampliato le opportunità di viaggio per i nostri passeggeri e rafforzato la connettività tra il Marocco e il resto del mondo.

Il mercato italiano, data la sua importanza strategica per Royal Air Maroc, beneficerà sicuramente di questo piano di espansione. Stiamo lavorando attivamente per migliorare la nostra offerta e prevediamo l’apertura di nuove rotte che potenzieranno i collegamenti tra l'Italia, il Marocco e altre destinazioni internazionali.

Il nostro obiettivo è continuare a migliorare la qualità del servizio, ampliare il nostro network e offrire ai nostri passeggeri un’esperienza di viaggio sempre più confortevole, flessibile e connessa".

Intervista a cura di Angela Trivigno

Avion Tourism Magazine